Perguntas Frequentes

PERGUNTAS FREQUENTES

Vocês possuem loja física?
Sim! 💛 A Total Brás possui loja física em Contagem/MG.

Posso comprar pelo site e retirar na loja?
Sim! Escolha a opção Retirar na Loja no momento da compra. A retirada é gratuita.

Vocês enviam para todo o Brasil?
Sim! Realizamos envios para todo o Brasil.

Quais são as formas de pagamento?
Aceitamos Pix e Cartão de Crédito. As condições de parcelamento aparecem no checkout.

Como calculo o valor do frete?
Informe seu CEP na página do produto ou no carrinho para consultar as opções, valores e prazos disponíveis.

Vocês fazem entrega rápida por motoboy?
Sim, para regiões atendidas. Quando disponível para o seu endereço, essa opção aparecerá no momento da compra.

Quando meu pedido será enviado?
Após a confirmação do pagamento, seu pedido será preparado e enviado conforme o prazo informado no site.

Como acompanho meu pedido?
Após o envio, você receberá as informações para acompanhar a entrega do seu pedido.

Vocês reservam peças?
Não. Os produtos são vendidos conforme a disponibilidade de estoque no momento da finalização da compra.

Vocês realizam trocas?
Não realizamos troca direta de tamanho, cor ou modelo. Trabalhamos com devoluções, conforme nossa Política de Devolução. ATENÇÃO: NÃO ACEITAMOS DEVOLUÇÕES DE PEÇAS DE PROMOÇÕES.

Comprei um tamanho e quero outro. O que faço?
Solicite a devolução da peça comprada e faça uma nova compra do tamanho desejado, conforme disponibilidade de estoque.

Como faço para solicitar uma devolução?
A solicitação deve ser realizada exclusivamente através do nosso Formulário de Devolução, disponível no site.

Qual é o prazo para solicitar uma devolução por arrependimento?
Para compras realizadas pelo site, a solicitação pode ser feita dentro do prazo legal de 7 dias corridos após o recebimento.

Minha peça chegou com defeito. O que devo fazer?
Entre em contato com nossa equipe pelo WhatsApp informando o número do pedido e envie fotos ou vídeos mostrando o problema.

Posso devolver uma compra feita na loja física pelo site?
Não. O processo de devolução do site é destinado exclusivamente aos pedidos realizados on-line.

As cores dos produtos podem apresentar diferença?
Pode haver uma pequena variação de tonalidade devido à iluminação da foto e às configurações da tela do seu celular ou computador.

Fiz meu pedido com endereço errado. O que faço?
Entre em contato conosco o mais rápido possível. Se o pedido já tiver sido enviado, poderá não ser possível alterar o endereço.

Posso alterar meu pedido depois de finalizado?
Entre em contato conosco imediatamente. Caso o pedido já esteja em separação ou tenha sido enviado, alterações poderão não ser possíveis.

Como entro em contato com a Total Brás?
Você pode falar com nossa equipe através do WhatsApp disponível no site. Teremos prazer em te ajudar! 💛